" La démarche qualité est la preuve tangible, ou l'aptitude à faire la preuve tangible d'atteindre les objectifs. "
" La preuve tangible établit la confiance. "
Une entreprise (un producteur, un fournisseur, une unité de production) est un système d’activités coordonnées d’un groupe d’objets (de moyens, d’individus) travaillant en coopération vers un objectif clairement défini (but commun, réalisation d’un produit).
Il convient de caractériser clairement :
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